Serviceplein
Ombudsman Studenten
Ombudsman Studenten
De Universiteit van Amsterdam is een grote, complexe en soms ook bureaucratische organisatie waar medewerkers zich dagelijks inzetten om een zo goed mogelijk studieklimaat voor studenten te creëren. Ondanks die inzet kan er wel eens iets misgaan waardoor je je als student gedupeerd voelt en je beklag wilt doen. Het is in het belang van studenten en van de UvA dat er serieus met die klachten wordt omgegaan en daarom is er een ombudsman aangesteld. Het doel van de ombudsman is ervoor te zorgen dat medewerkers van de UvA studenten optimaal bejegenen en dat klachten vertaald worden in verbeterpunten.
De ombudsman is een onafhankelijke en neutrale persoon bij wie je op informele en vertrouwelijke wijze een klacht over de universiteit kunt voorleggen. Je kunt de ombudsman inschakelen nadat is gebleken dat klachten niet binnen je eigen faculteit opgelost kunnen worden. De ombudsman streeft ernaar problemen via informele weg op te lossen, maar is ook bevoegd de klacht door te sturen ter behandeling naar de centrale klachtencommissie van de UvA.
Een andere taak van de ombudsman is het signaleren van structurele problemen of misstanden binnen de universiteit. De ombudsman kan aanbevelingen en suggesties doen om problemen te voorkomen en/of bestaande situaties te verbeteren.
Wanneer naar de ombudsman?
Voordat je naar de ombudsman stapt kun je een klacht indienen via het digitale loket voor klachten, bezwaar en beroep.
Je kan bij de ombudsman terecht indien je klacht over je opleiding, faculteit of dienst niet naar tevredenheid is afgehandeld. De ombudsman kan bemiddelen en je klacht eventueel doorgeleiden naar de Centrale Klachtencommissie van de UvA.
Wil je weten of er een andere procedure openstaat, ga dan naar de website over klachten, bezwaar en beroep.
Hoe benadert de ombudsman een klacht?
De ombudsman luistert, informeert en adviseert.
De ombudsman is ook een ervaren mediator (bemiddelaar). Door bemiddeling kan op een informele en snelle manier een bevredigende oplossing voor alle partijen gevonden worden. Bemiddeling vindt alleen plaats als alle betrokken partijen hiermee instemmen. Indien de bemiddeling slaagt, volgt er geen verder formeel onderzoek naar de klacht.
Zodra bemiddeling niet (meer) mogelijk is, of de bemiddelende interventie van de ombudsman geen resultaat heeft opgeleverd, kan de ombudsman je klacht doorgeleiden naar de centrale klachtencommissie voor een formele afhandeling.
NB De ombudsman heeft een geheimhoudingsplicht. Dat betekent dat je naam niet aan derden bekend wordt gemaakt als je dat niet wilt. Als je een klacht bij de ombudsman hebt ingediend, kun je altijd besluiten om je klacht in te trekken als je dat wilt.